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Una excelente manera de incrementar velocidad y eficiencia


Trabajamos cercanamente a nuestros clientes incorporado nuestra experiencia en un conjunto integral de métodos de outsourcing, herramientas y arquitecturas de BPO. El resultado es el desarrollo coherente, comprobado y cuantificable de soluciones tecnológicas de alta calidad.

¿Por qué contratarnos?



  • Vuelo a Lima de solo 6 horas desde USA.

  • Central Time Zone.

  • Lima es una ciudad de 10 M de habitantes con una amplia capacidad de talento.

  • Algunos de nuestros clientes en el mundo son: HomeAway, Serenova, ReachForce, Gilat, UnionTelecom, Peruvian IRS (Sunat).

  • La cultura de la empresa está construida alrededor de los empleados.


  • La rotación de empleados es solo 3% en los ultimos 4 años.

  • El escalamiento gerencial se hace directamente a USA.

  • Tablero de Business Intelligence para cada BPO con contrato.

  • Implementacion flexible en todos los productos y servicios.

  • Proceso de reclutamiento personalizado.

Nuestros Servicios


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SOPORTE 24/7 HELP DESK

  • Soporte 24/7 vía Telefónica, correo y/o Sistema de tickets de usuario para MAC y PC’s.
  • Documentación de procesos y procedimientos no documentados.
  • Panel de control de Business Intelligence para garantizar que se cumplan los niveles de servicio.
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MONITOREO Y SOPORTE DE INCIDENTES 24/7

  • Monitoreo 24/7 de equipos clave y servicios.
  • Gestión de Incidentes y Comunicación.
  • Manejo de escalamiento.
  • Soporte en Análisis de Causa Raíz (RCA).
  • Panel de control de Business Intelligence para garantizar que se cumplan los niveles de servicio.
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ADMINISTRACIÓN DE SEGURIDAD DE REDES 24/7

  • Monitoreo de equipos y servicios clave 24/7.
  • Gestión y comunicación de incidentes.
  • Panel de control de Business Intelligence para garantizar que se cumplan los niveles de servicio.
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SOPORTE Y ADMINISTRACIÓN DE SALESFORCE

  • Soporte en días hábiles vía teléfono, correo electrónico y/o sistema de tickets para clientes de Atlassian y soporte de Jira.
  • El equipo ayudará a documentar procesos y procedimientos indocumentados.
  • Soporte en Análisis de Causa Raíz (RCA).
  • Panel de control de Business Intelligence para garantizar que se cumplan los niveles de servicio.
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SOPORTE ATLASSIAN Y JIRA

  • Soporte durante días laborables mediante teléfono, correo electrónico y/o mediante el sistema de tickets de clientes para Atlassian y Jira.
  • El equipo ayudará a documentar todos los procesos y procedimientos que no estén documentados.
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OPERACIONES/INGENIERÍA WINDOWS Y WEB

  • Ingenieros de operaciones con una base técnica solida en HTTP, TCP/IP, DNS y servidores web.
  • Soporte vía telefónica, correo electrónico y/o el sistema de tickets del cliente.
  • El equipo ayudará a documentar procesos y procedimientos que no estén documentados.
  • Soporte en Análisis de Causa Raíz (RCA).
  • Panel de control de Business Intelligence para garantizar que se cumplan los niveles de servicio.
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INGENIEROS DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD - QUALITY ASSURANCE (QA)

  • Proporcionar servicios que incluyen: diseño de software, escritura de código fuente, control del código de fuente, revisión del código, gestión de la configuración, testeo del programa, integración y gestión del proceso de lanzamiento del software.
  • El equipo dividirá el proceso completo en metas tales como verificaciones, actividades, medidas, habilidades y compromisos.
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DESARROLLADORES .NET

  • Amplia gama de soluciones y servicios de desarrollo de software .Net para respaldar los requerimientos y plazos de tiempo de su proyecto.
  • Equipo especializado de desarrolladores .Net de certificación Microsoft.
  • Programación .NET personalizada, desarrollo de aplicaciones y software de escritorio.
  • Desarrollo escalable y rentable.
  • Desarrollo utilizando metodologías ágiles y Scrum adaptadas a sus necesidades
  • Soporte en Análisis de Causa Raíz (RCA).
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DESARROLLADORES JAVA

  • Amplio alcance de J2EE, Framework Spring y Servicios Web.
  • Desarrollo escalable y rentable.
  • Desarrollo utilizando metodologías ágiles y Scrum adaptadas a sus necesidades
  • Soporte en Análisis de Causa Raíz (RCA).

Estadísticas de nuestro cliente más grande: Ventas anuales de 4 B de dólares


Servicios Helpdesks: En un año el Helpdesk llegó a cerrar más del 75% de los tickets del día a día de toda la organización.

Servicios de Monitoreo y control de Incidentes (NOC): El NOC maneja el 80% de todos los incidentes y el 100% de todas las notificaciones de mantenimiento.

Servicios SalesForce: En 6 meses el equipo llegó a cerrar el 70% de todos los tickets.

Servicios de Cyberseguridad (Security NOC): En 4 meses llegó a manejar el 80% de todas las alertas de seguridad de toda la organización.

Web/Windows Operations: En 2 años llegó a cerrar el 60% de los tickets de toda la organización.